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Dépannage

Que faire quand un article manque, que des annotations ou l’écriture manuscrite n’arrivent pas, que la recherche rate quelque chose ou que le mode lecture s’affiche mal, et comment nous envoyer des données de diagnostic.

S’applique à Toutes les éditions Windows · Linux · Mac · iPad · Android Gratuit

Rien dans Paramètres › Dépannage ne supprime vos annotations, votre écriture manuscrite ou vos PDF. Vider un cache ou reconstruire un index oblige seulement Rectoly à refaire le calcul.

Un article n’est pas dans la liste

  1. Vérifiez que la liste n’est pas restreinte : choisissez Tout dans la barre latérale (ou dans les filtres de vue sous Windows), supprimez tout filtre de tag et videz le champ de recherche.
  2. Synchronisez la bibliothèque. Les articles ajoutés dans Mendeley ou Zotero apparaissent après une synchronisation. Voir Synchroniser la bibliothèque.
  3. Le champ de recherche porte sur les titres, les auteurs et les années. Pour trouver des mots à l’intérieur des articles ou de vos notes, utilisez Entre articles. Voir Recherche.
  4. WindowsRectoly sous Windows lit votre bibliothèque mais ne la modifie pas. Organisez les collections et les tags dans Mendeley Reference Manager ou Zotero ; les changements apparaissent après la synchronisation suivante.

« Fichier non synchronisé » Édition Zotero

Édition ZoteroLe PDF n’est pas encore dans le stockage Zotero : Rectoly ne peut donc pas le télécharger. Synchronisez d’abord le fichier depuis Zotero sur votre ordinateur. Si vos fichiers joints sont sur un serveur WebDAV, ou si ZotFile ou ZotMoov les a déplacés dans un dossier cloud, configurez-le dans les réglages : voir Fichiers sur un serveur WebDAV et Fichiers liés avec ZotFile ou ZotMoov. Voir Télécharger les PDF.

Les annotations n’arrivent pas

  • Appuyez sur le bouton de synchronisation dans l’article pour envoyer et récupérer ses annotations tout de suite. La synchronisation de la bibliothèque n’envoie pas les annotations ; chaque article synchronise les siennes.
  • Les annotations non envoyées restent sur l’appareil et sont renvoyées automatiquement. Si l’envoi échoue sans cesse, il se met en pause jusqu’à ce que vous appuyiez de nouveau sur synchroniser.
  • Si la même annotation a été modifiée à deux endroits, elle devient un conflit. Appuyez sur le compteur de conflits et choisissez la version à garder.

Voir Synchronisation des annotations, envois en attente et conflits.

L’écriture manuscrite n’apparaît pas sur un autre appareil

Vérifiez sur l’appareil où vous avez écrit : le même compte est connecté, l’article a été ouvert depuis la bibliothèque (et non comme fichier séparé), et le partage de l’écriture manuscrite est activé. Synchronisez ensuite les annotations de l’article. Les détails varient selon l’édition et l’endroit où vous avez écrit ; voir Partager l’écriture manuscrite entre tablettes et PC.

La recherche rate un article : reconstruire l’index

La recherche entre articles ne trouve que le texte des articles ouverts ou indexés sur cet appareil. S’il manque des résultats, reconstruisez l’index :

  • Mac · iPadRéglages › Dépannage › Index de recherche entre articles › Reconstruire.
  • WindowsParamètres › Dépannage › Index de recherche entre articles › Reconstruire.
  • AndroidParamètres › Dépannage › Index de recherche entre articles › Reconstruire.

Rectoly relit chaque PDF de l’appareil. Tant que ce n’est pas terminé, certains articles peuvent manquer dans les résultats.

Le mode lecture s’affiche mal : vider le cache de structure

Rectoly conserve la façon dont il a recomposé chaque article pour le mode lecture. Si un article s’affiche mal après une mise à jour, videz ce cache ; chaque article est recomposé la prochaine fois qu’il s’ouvre en mode lecture.

  • Mac · iPadRéglages › Dépannage › Cache de structure des articles › Vider le cache de structure.
  • WindowsParamètres › Dépannage › Cache de structure des articles › Vider.
  • AndroidÉdition ZoteroParamètres › Dépannage › Cache de structure des articles › Vider.

Si la mise en page est toujours incorrecte, envoyez-la-nous avec Signaler un problème d’affichage (dans le menu … sur iPad et Mac, et dans le menu ⋮ de l’édition Zotero sur Android). Seules les positions et la structure sont envoyées, avec le texte masqué. Voir Mode lecture.

  • Édition ZoteroPour les articles numérisés, le texte reconnu peut être effacé et relu. Voir PDF numérisés.

« Synchronisation suspendue pour protéger vos données » Mac · iPad

Mac · iPadRectoly suspend la synchronisation iCloud quand une grande quantité de données est sur le point de changer d’un coup, pour protéger ce que vous avez. Si vous avez supprimé des éléments volontairement, choisissez C’était voulu — reprendre la synchronisation. Sinon, choisissez Restaurer depuis la sauvegarde iCloud. Voir Sauvegarde iCloud.

Envoyer les données de diagnostic

Les données de diagnostic nous aident à comprendre ce qui s’est mal passé. Vous décidez de les envoyer ou non : rien ne quitte l’appareil tant que vous n’avez pas appuyé sur Envoyer.

  1. Ouvrez Réglages › Dépannage › Envoyer les données de diagnostic. L’écran indique ce que contient le zip et où il est envoyé.
  2. Si vous le souhaitez, écrivez ce qui s’est passé et où nous pouvons vous répondre. Les deux champs sont facultatifs.
  3. Appuyez sur Envoyer. Le zip est envoyé au serveur de Rectoly, où seul le développeur le lit, et il est supprimé automatiquement au bout de 30 jours.
  4. Un numéro de réception s’affiche. Si vous êtes déjà en contact avec nous, communiquez-nous ce numéro.

Exporter sous forme de fichier, sur le même écran, enregistre ou partage le zip au lieu de l’envoyer — par exemple pour en voir d’abord le contenu. Dans les deux cas, aucune application de messagerie ni aucun compte n’est nécessaire.

Ce que contient le zip :

  • Mac · iPadRegroupe les fichiers corrompus mis en quarantaine, les fichiers d’annotations, l’inventaire des notes manuscrites et les journaux récents dans un zip. Les PDF et les tracés manuscrits ne sont pas inclus ; le texte des annotations l’est.
  • WindowsParamètres, état de synchronisation, nombre d'annotations par article et journaux récents en zip. Sans texte d'annotation, écriture manuscrite ni PDF ; les messages d'erreur des journaux peuvent contenir des noms de fichiers.
  • AndroidRegroupe dans un seul zip les informations sur l’appareil et la version, les paramètres, l’état de synchronisation, le nombre d’annotations par article et les journaux récents. Les PDF, le texte des annotations et l’écriture manuscrite ne sont pas inclus.

WindowsVérification de la connexion et du stockage › Lancer le diagnostic vérifie la connexion à Mendeley ou Zotero et à Rectoly. Copier les résultats vous permet de les coller dans un e-mail. Ouvrir le dossier des journaux affiche les fichiers journaux.

Nous contacter

Le plus sûr pour nous joindre est Envoyer les données de diagnostic (ci-dessus) : ce que vous y écrivez arrive avec les données, sans e-mail. Vous pouvez aussi écrire à [email protected]. Il est utile d’ajouter :

  • ce qui s’est passé (par exemple, l’écriture manuscrite a disparu ou la synchronisation s’est arrêtée),
  • l’article et la page concernés,
  • à peu près quand c’est arrivé.

Les réponses peuvent prendre quelques jours. Paramètres › À propos propose aussi un lien Contact.

Mis à jour le 12 octobre 2026