Rien dans Paramètres › Dépannage ne supprime vos annotations, votre écriture manuscrite ou vos PDF. Vider un cache ou reconstruire un index oblige seulement Rectoly à refaire le calcul.
Un article n’est pas dans la liste
- Vérifiez que la liste n’est pas restreinte : choisissez Tout dans la barre latérale (ou dans les filtres de vue sous Windows), supprimez tout filtre de tag et videz le champ de recherche.
- Synchronisez la bibliothèque. Les articles ajoutés dans Mendeley ou Zotero apparaissent après une synchronisation. Voir Synchroniser la bibliothèque.
- Le champ de recherche porte sur les titres, les auteurs et les années. Pour trouver des mots à l’intérieur des articles ou de vos notes, utilisez Entre articles. Voir Recherche.
- Rectoly sous Windows lit votre bibliothèque mais ne la modifie pas. Organisez les collections et les tags dans Mendeley Reference Manager ou Zotero ; les changements apparaissent après la synchronisation suivante.
« Fichier non synchronisé »
Le PDF n’est pas encore dans le stockage Zotero : Rectoly ne peut donc pas le télécharger. Synchronisez d’abord le fichier depuis Zotero sur votre ordinateur. Si vos fichiers joints sont sur un serveur WebDAV, ou si ZotFile ou ZotMoov les a déplacés dans un dossier cloud, configurez-le dans les réglages : voir Fichiers sur un serveur WebDAV et Fichiers liés avec ZotFile ou ZotMoov. Voir Télécharger les PDF.
Les annotations n’arrivent pas
- Appuyez sur le bouton de synchronisation dans l’article pour envoyer et récupérer ses annotations tout de suite. La synchronisation de la bibliothèque n’envoie pas les annotations ; chaque article synchronise les siennes.
- Les annotations non envoyées restent sur l’appareil et sont renvoyées automatiquement. Si l’envoi échoue sans cesse, il se met en pause jusqu’à ce que vous appuyiez de nouveau sur synchroniser.
- Si la même annotation a été modifiée à deux endroits, elle devient un conflit. Appuyez sur le compteur de conflits et choisissez la version à garder.
Voir Synchronisation des annotations, envois en attente et conflits.
L’écriture manuscrite n’apparaît pas sur un autre appareil
Vérifiez sur l’appareil où vous avez écrit : le même compte est connecté, l’article a été ouvert depuis la bibliothèque (et non comme fichier séparé), et le partage de l’écriture manuscrite est activé. Synchronisez ensuite les annotations de l’article. Les détails varient selon l’édition et l’endroit où vous avez écrit ; voir Partager l’écriture manuscrite entre tablettes et PC.
La recherche rate un article : reconstruire l’index
La recherche entre articles ne trouve que le texte des articles ouverts ou indexés sur cet appareil. S’il manque des résultats, reconstruisez l’index :
- Réglages › Dépannage › Index de recherche entre articles › Reconstruire.
- Paramètres › Dépannage › Index de recherche entre articles › Reconstruire.
Rectoly relit chaque PDF de l’appareil. Tant que ce n’est pas terminé, certains articles peuvent manquer dans les résultats.
Le mode lecture s’affiche mal : vider le cache de structure
Rectoly conserve la façon dont il a recomposé chaque article pour le mode lecture. Si un article s’affiche mal après une mise à jour, videz ce cache ; chaque article est recomposé la prochaine fois qu’il s’ouvre en mode lecture.
- Réglages › Dépannage › Cache de structure des articles › Vider le cache de structure.
- Paramètres › Dépannage › Cache de structure des articles › Vider.
Si la mise en page est toujours incorrecte, envoyez-la-nous avec Signaler un problème d’affichage dans le menu … sur iPad et Mac. Seules les positions et la structure sont envoyées, avec le texte masqué. Voir Mode lecture.
- Pour les articles numérisés, le texte reconnu peut être effacé et relu. Voir PDF numérisés.
« Synchronisation suspendue pour protéger vos données »
Rectoly suspend la synchronisation iCloud quand une grande quantité de données est sur le point de changer d’un coup, pour protéger ce que vous avez. Si vous avez supprimé des éléments volontairement, choisissez C’était voulu — reprendre la synchronisation. Sinon, choisissez Restaurer depuis la sauvegarde iCloud. Voir Sauvegarde iCloud.
Exporter les données de diagnostic
Les données de diagnostic nous aident à comprendre ce qui s’est mal passé. C’est vous qui créez le fichier et qui décidez de l’envoyer ou non.
- Réglages › Dépannage › Exporter les données de diagnostic. Le zip est joint à un e-mail qui nous est adressé, que vous pouvez relire avant de l’envoyer (sans compte Mail, la feuille de partage s’ouvre). Il contient les fichiers d’annotations, la liste des fichiers d’écriture manuscrite et les journaux récents. Les PDF et l’écriture manuscrite elle-même ne sont pas inclus ; le texte des annotations l’est.
- Paramètres › Dépannage › Exporter les données de diagnostic › Exporter…, puis choisissez où enregistrer le zip. Il contient les paramètres, l’état de synchronisation, le nombre d’annotations par article et les journaux récents, mais pas le texte des annotations, l’écriture manuscrite, les PDF ni les titres des articles. Rien n’est envoyé automatiquement.
- Vérification de la connexion et du stockage › Lancer le diagnostic vérifie la connexion à Mendeley ou Zotero et à Rectoly. Copier les résultats vous permet de les coller dans un e-mail. Ouvrir le dossier des journaux affiche les fichiers journaux.
Nous contacter
Écrivez à rectoly.app@gmail.com, si possible avec les données de diagnostic. Il est utile d’ajouter :
- ce qui s’est passé (par exemple, l’écriture manuscrite a disparu ou la synchronisation s’est arrêtée),
- l’article et la page concernés,
- à peu près quand c’est arrivé.
Les réponses peuvent prendre quelques jours. Paramètres › À propos propose aussi un lien Contact.