Nada de lo que hay en Ajustes › Solución de problemas elimina sus anotaciones, su escritura a mano ni sus PDF. Vaciar una caché o reconstruir un índice solo hace que Rectoly vuelva a calcularlo.
Un artículo no aparece en la lista
- Compruebe que la lista no está acotada: elija Todos en la barra lateral (o en las etiquetas de vista en Windows), quite cualquier filtro de etiquetas y vacíe el campo de búsqueda.
- Sincronice la biblioteca. Los artículos que añadió en Mendeley o Zotero aparecen después de una sincronización. Consulte Sincronizar la biblioteca.
- El campo de búsqueda busca en títulos, autores y años. Para encontrar palabras dentro de los artículos o de sus notas, use Entre artículos. Consulte Búsqueda.
- Rectoly en Windows lee su biblioteca pero no la edita. Organice las colecciones y etiquetas en Mendeley Reference Manager o Zotero; los cambios aparecen tras la siguiente sincronización.
«Archivo sin sincronizar»
El PDF aún no está en el almacenamiento de Zotero, así que Rectoly no puede descargarlo. Sincronice antes el archivo desde Zotero en su ordenador. Si sus archivos adjuntos están en un servidor WebDAV, o si ZotFile o ZotMoov los movió a una carpeta en la nube, configúrelo en los ajustes: consulte Archivos en un servidor WebDAV y Archivos vinculados con ZotFile o ZotMoov. Consulte Descargar PDF.
Las anotaciones no llegan
- Pulse el botón de sincronización en el artículo para enviar y obtener sus anotaciones ahora. La sincronización de la biblioteca no envía anotaciones; cada artículo sincroniza las suyas.
- Las anotaciones no enviadas se quedan en el dispositivo y se reintentan automáticamente. Si el envío sigue fallando, se pausa hasta que vuelva a pulsar sincronizar.
- Si la misma anotación cambió en dos lugares, se convierte en un conflicto. Pulse el contador de conflictos y elija qué versión conservar.
Consulte Sincronización de anotaciones, no enviadas y conflictos.
La escritura a mano no aparece en otro dispositivo
Compruebe en el dispositivo donde la escribió que tiene la sesión iniciada con la misma cuenta, que el artículo se abrió desde la biblioteca (no como un archivo aparte) y que la escritura a mano compartida está activada. Después sincronice las anotaciones del artículo. Los detalles varían según la edición y según dónde escribió; consulte Compartir la escritura a mano entre tabletas y PC.
La búsqueda no encuentra un artículo: reconstruir el índice
La búsqueda entre artículos solo encuentra texto en los artículos que se abrieron o indexaron en este dispositivo. Si faltan resultados, reconstruya el índice:
- Ajustes › Solución de problemas › Índice de búsqueda entre artículos › Reconstruir.
- Ajustes › Solución de problemas › Índice de búsqueda entre artículos › Reconstruir.
- Ajustes › Solución de problemas › Índice de búsqueda entre artículos › Reconstruir.
Rectoly vuelve a leer todos los PDF del dispositivo. Hasta que termine, pueden faltar algunos artículos en los resultados.
El modo lectura se ve mal: vaciar la caché de estructura
Rectoly guarda cómo reorganizó cada artículo para el modo lectura. Si un artículo se ve mal después de una actualización, vacíe esta caché; cada artículo se vuelve a reorganizar la próxima vez que se abra en el modo lectura.
- Ajustes › Solución de problemas › Caché de estructura de los artículos › Borrar la caché de estructura.
- Ajustes › Solución de problemas › Caché de estructura de los artículos › Vaciar.
- Ajustes › Solución de problemas › Caché de estructura de artículos › Vaciar.
Si la maquetación sigue viéndose mal, envíenosla con Informar de un problema de diseño (en el menú … en iPad y Mac, y en el menú ⋮ de la edición para Zotero en Android). Solo se envían posiciones y estructura, con el texto enmascarado. Consulte Modo lectura.
- En los artículos escaneados, el texto reconocido se puede borrar y volver a leer. Consulte PDF escaneados.
«Sincronización en pausa para proteger tus datos»
Rectoly pausa la sincronización con iCloud cuando una gran cantidad de datos está a punto de cambiar de golpe, para proteger lo que tiene. Si eliminó cosas a propósito, elija Fue intencionado: reanudar sincronización. Si no, elija Restaurar desde la copia de iCloud. Consulte Copia de seguridad de iCloud.
Enviar datos de diagnóstico
Los datos de diagnóstico nos ayudan a ver qué falló. Usted decide si los envía: nada sale del dispositivo hasta que pulse Enviar.
- Abra Ajustes › Solución de problemas › Enviar datos de diagnóstico. La pantalla indica qué contiene el zip y adónde va.
- Si lo desea, escriba qué ocurrió y dónde podemos responderle. Ambos campos son opcionales.
- Pulse Enviar. El zip se envía al servidor de Rectoly, donde solo lo lee el desarrollador, y se elimina automáticamente a los 30 días.
- Aparece un número de recepción. Si ya está en contacto con nosotros, indíquenos ese número.
Exportar como archivo, en la misma pantalla, guarda o comparte el zip en lugar de enviarlo; por ejemplo, para ver primero su contenido. En ambos casos no hace falta una app de correo ni una cuenta.
Qué contiene el zip:
- Reúne los archivos dañados en cuarentena, los archivos de anotaciones, el inventario de escritura a mano y los registros recientes en un zip. No incluye los PDF ni los trazos a mano; sí incluye el texto de las anotaciones.
- Ajustes, estado de sincronización, número de anotaciones por artículo y registros recientes en un zip. Sin texto de anotaciones, escritura a mano ni PDF; los mensajes de error de los registros pueden incluir nombres de archivo.
- Reúne en un solo zip los datos del dispositivo y de la compilación, los ajustes, el estado de sincronización, el número de anotaciones por artículo y los registros recientes. No se incluyen los PDF, el texto de las anotaciones ni la escritura a mano.
Comprobación de conexión y almacenamiento › Ejecutar diagnóstico comprueba la conexión con Mendeley o Zotero y con Rectoly. Copiar resultados le permite pegarlos en un correo. Abrir la carpeta de registros muestra los archivos de registro.
Contacto
La forma más segura de contactarnos es Enviar datos de diagnóstico (arriba): lo que escriba allí llega junto con los datos y no necesita correo. También puede escribir a [email protected]. Ayuda añadir:
- qué ocurrió (por ejemplo, desapareció la escritura a mano o se detuvo la sincronización),
- en qué artículo y en qué página ocurrió,
- aproximadamente cuándo ocurrió.
Las respuestas pueden tardar unos días. Ajustes › Acerca de también tiene un enlace de Contacto.