疑難排解

設定 › 疑難排解 中的任何項目都不會刪除您的註解、手寫或 PDF。清除快取或重建索引只會讓 Rectoly 重新計算一次。

清單中沒有某篇論文

1. 確認清單沒有被限縮：在側邊欄（Windows 上為檢視標籤）中選擇 全部、清除所有標籤篩選，並清空搜尋欄位。
2. 同步文獻庫。您在 Mendeley 或 Zotero 中新增的論文會在同步後出現。請參閱同步文獻庫。
3. 搜尋欄位會比對標題、作者與年份。若要尋找論文或筆記中的文字，請使用 跨論文。請參閱搜尋。
4. WindowsWindows 版 Rectoly 只讀取您的文獻庫，不會編輯它。請在 Mendeley Reference Manager 或 Zotero 中整理收藏集與標籤；變更會在下次同步後出現。

「檔案未同步」 Zotero 版

Zotero 版PDF 尚未存入 Zotero 儲存空間，因此 Rectoly 無法下載。請先從電腦上的 Zotero 同步該檔案。如果您用 WebDAV 伺服器同步附件，或 ZotFile、ZotMoov 已把 PDF 移到雲端資料夾，請先在設定中完成相應設定。請參閱 WebDAV 伺服器上的檔案與用 ZotFile 或 ZotMoov 連結的檔案。請參閱下載 PDF。

註解沒有送達

• 按論文中的同步按鈕，立即傳送並取得其註解。文獻庫同步不會傳送註解；每篇論文會各自同步。
• 未傳送的註解會留在裝置上並自動重試。如果傳送一直失敗，會暫停直到您再次按同步。
• 如果同一個註解在兩處被變更，就會成為衝突。請按衝突數量，選擇要保留的版本。

請參閱註解同步、未傳送與衝突。

手寫沒有出現在另一台裝置上

請在書寫的那台裝置上確認：登入的是同一個帳號、論文是從文獻庫開啟的（而不是另外的檔案），以及手寫共享已開啟。然後同步該論文的註解。細節依版本與書寫位置而不同；請參閱在平板與電腦之間共用手寫。

搜尋漏掉論文：重建索引

跨論文搜尋只會找到在這台裝置上開啟過或已建立索引之論文中的文字。如果結果有缺漏，請重建索引：

• Mac · iPad設定 › 疑難排解 › 跨論文搜尋索引 › 重建。
• Windows設定 › 疑難排解 › 跨論文搜尋索引 › 重建。
• Android設定 › 疑難排解 › 跨論文搜尋索引 › 重建。

Rectoly 會重新讀取裝置上的每一個 PDF。完成之前，結果中可能會缺少部分論文。

閱讀模式看起來不對：清除結構快取

Rectoly 會保存它為閱讀模式重排每篇論文的方式。如果更新後某篇論文看起來不對，請清除此快取；每篇論文會在下次以閱讀模式開啟時重新重排。

• Mac · iPad設定 › 疑難排解 › 論文結構快取 › 清除結構快取。
• Windows設定 › 疑難排解 › 論文結構快取 › 清除。
• AndroidZotero 版設定 › 疑難排解 › 論文結構快取 › 清除。

如果版面仍然不對，請使用 回報顯示跑版 傳送給我們（在 iPad 與 Mac 上位於 … 選單，在 Android 的 Zotero 版中位於 ⋮ 選單）。只會傳送位置與結構，文字會被遮蔽。請參閱閱讀模式。

• Zotero 版對於掃描的論文，可以清除辨識出的文字並重新辨識。請參閱掃描的 PDF。

「已暫停同步以保護你的資料」 Mac · iPad

Mac · iPad當大量資料即將一次變更時，Rectoly 會暫停 iCloud 同步，以保護您現有的資料。如果您是有意刪除，請選擇 這是我有意刪除的 — 恢復同步。如果不是，請選擇 從 iCloud 備份還原。請參閱iCloud 備份。

傳送診斷資料

診斷資料可幫助我們了解問題所在。是否傳送由您決定：在您按下 傳送 之前，裝置上的任何內容都不會送出。

1. 開啟設定 › 疑難排解 › 傳送診斷資料。畫面上會說明 zip 檔裡有什麼、會傳送到哪裡。
2. 若願意，可以寫下發生了什麼事，以及我們可以在哪裡回覆您。兩項都是選填。
3. 按下 傳送。zip 檔會傳送到 Rectoly 的伺服器，只有開發者能讀取，並在 30 天後自動刪除。
4. 畫面上會出現受理編號。若您已經和我們聯絡中，請告訴我們這個編號。

同一畫面上的 匯出為檔案 會儲存或分享 zip 檔，而不是傳送它（例如想先看看裡面有什麼）。無論哪種方式，都不需要郵件 App 或電子郵件帳號。

zip 檔包含：

• Mac · iPad將隔離的損毀檔案、註解檔案、手寫清單和近期記錄打包成一個 zip。不包含 PDF 和手寫筆跡本身，但包含註解內文。
• Windows將設定、同步狀態、每篇論文的註解數量與最近的記錄打包成 zip。不含註解文字、手寫與 PDF；記錄中的錯誤訊息可能包含檔案名稱。
• Android將裝置與版本資訊、設定、同步狀態、每篇論文的註解數量和最近的記錄打包成一個 zip。不包含 PDF、註解內文和手寫內容。

Windows連線與儲存空間檢查 › 執行診斷 會檢查與 Mendeley 或 Zotero 以及與 Rectoly 的連線。複製結果 可讓您將結果貼到電子郵件中。開啟記錄檔資料夾 會顯示記錄檔。

聯絡我們

最穩妥的方式是上方的 傳送診斷資料：您寫在那裡的內容會與資料一同送達，不需要電子郵件。您也可以寄電子郵件至 [email protected]。加上以下資訊會很有幫助：

• 發生了什麼事（例如手寫消失或同步停止），
• 發生在哪篇論文的哪一頁，
• 大約何時發生。

回覆可能需要幾天時間。設定 › 關於中也有 聯絡我們 連結。