設定 › 疑難排解 中的任何項目都不會刪除您的註解、手寫或 PDF。清除快取或重建索引只會讓 Rectoly 重新計算一次。
清單中沒有某篇論文
- 確認清單沒有被限縮：在側邊欄（Windows 上為檢視標籤）中選擇 全部、清除所有標籤篩選，並清空搜尋欄位。
- 同步文獻庫。您在 Mendeley 或 Zotero 中新增的論文會在同步後出現。請參閱同步文獻庫。
- 搜尋欄位會比對標題、作者與年份。若要尋找論文或筆記中的文字，請使用 跨論文。請參閱搜尋。
- Windows 版 Rectoly 只讀取您的文獻庫，不會編輯它。請在 Mendeley Reference Manager 或 Zotero 中整理收藏集與標籤；變更會在下次同步後出現。
「檔案未同步」
PDF 尚未存入 Zotero 儲存空間，因此 Rectoly 無法下載。請先從電腦上的 Zotero 同步該檔案。如果您用 WebDAV 伺服器同步附件，或 ZotFile、ZotMoov 已把 PDF 移到雲端資料夾，請先在設定中完成相應設定。請參閱 WebDAV 伺服器上的檔案與用 ZotFile 或 ZotMoov 連結的檔案。請參閱下載 PDF。
註解沒有送達
- 按論文中的同步按鈕，立即傳送並取得其註解。文獻庫同步不會傳送註解；每篇論文會各自同步。
- 未傳送的註解會留在裝置上並自動重試。如果傳送一直失敗，會暫停直到您再次按同步。
- 如果同一個註解在兩處被變更，就會成為衝突。請按衝突數量，選擇要保留的版本。
請參閱註解同步、未傳送與衝突。
手寫沒有出現在另一台裝置上
請在書寫的那台裝置上確認：登入的是同一個帳戶、論文是從文獻庫開啟的（而不是另外的檔案），以及手寫共享已開啟。然後同步該論文的註解。細節依版本與書寫位置而不同；請參閱在平板與電腦之間共用手寫。
搜尋漏掉論文：重建索引
跨論文搜尋只會找到在這台裝置上開啟過或已建立索引之論文中的文字。如果結果有缺漏，請重建索引：
- 設定 › 疑難排解 › 跨論文搜尋索引 › 重建。
- 設定 › 疑難排解 › 跨論文搜尋索引 › 重建。
Rectoly 會重新讀取裝置上的每一個 PDF。完成之前，結果中可能會缺少部分論文。
閱讀模式看起來不對：清除結構快取
Rectoly 會保存它為閱讀模式重排每篇論文的方式。如果更新後某篇論文看起來不對，請清除此快取；每篇論文會在下次以閱讀模式開啟時重新重排。
- 設定 › 疑難排解 › 論文結構快取 › 清除結構快取。
- 設定 › 疑難排解 › 論文結構快取 › 清除。
如果版面仍然不對，請使用 iPad 與 Mac 上 … 選單中的 回報顯示跑版 傳送給我們。只會傳送位置與結構，文字會被遮蔽。請參閱閱讀模式。
- 對於掃描的論文，可以清除辨識出的文字並重新辨識。請參閱掃描的 PDF。
「已暫停同步以保護你的資料」
當大量資料即將一次變更時，Rectoly 會暫停 iCloud 同步，以保護您現有的資料。如果您是有意刪除，請選擇 這是我有意刪除的 — 恢復同步。如果不是，請選擇 從 iCloud 備份還原。請參閱iCloud 備份。
匯出診斷資料
診斷資料可幫助我們了解問題所在。檔案由您自行建立，並由您決定是否傳送。
- 設定 › 疑難排解 › 匯出診斷資料。zip 檔會附加到寫給我們的電子郵件中，您可以在傳送前檢查（沒有設定郵件帳號時，會開啟分享面板）。其中包含註解檔案、手寫檔案清單與近期記錄。不包含 PDF 與手寫筆跡本身；但包含註解內文。
- 設定 › 疑難排解 › 匯出診斷資料 › 匯出…，然後選擇 zip 檔的儲存位置。其中包含設定、同步狀態、每篇論文的註解數量與近期記錄，但不包含註解內文、手寫、PDF 或論文標題。不會自動傳送任何內容。
- 連線與儲存空間檢查 › 執行診斷 會檢查與 Mendeley 或 Zotero 以及與 Rectoly 的連線。複製結果 可讓您將結果貼到電子郵件中。開啟記錄檔資料夾 會顯示記錄檔。
聯絡我們
請寄電子郵件至 rectoly.app@gmail.com，可以的話請附上診斷資料。加上以下資訊會很有幫助：
- 發生了什麼事（例如手寫消失或同步停止），
- 發生在哪篇論文的哪一頁，
- 大約何時發生。
回覆可能需要幾天時間。設定 › 關於中也有 聯絡我們 連結。