Probleemoplossing

Niets onder Instellingen › Probleemoplossing verwijdert je annotaties, handschrift of PDF's. Een cache wissen of een index opnieuw opbouwen laat Rectoly het alleen opnieuw uitzoeken.

Een paper staat niet in de lijst

1. Controleer of de lijst niet is ingeperkt: kies Alles in de zijbalk (of bij de weergavelabels op Windows), wis een eventueel tagfilter en maak het zoekveld leeg.
2. Synchroniseer de bibliotheek. Papers die je in Mendeley of Zotero hebt toegevoegd, verschijnen na een synchronisatie. Zie De bibliotheek synchroniseren.
3. Het zoekveld zoekt op titels, auteurs en jaren. Om woorden in papers of je notities te vinden, gebruik je Over alle papers. Zie Zoeken.
4. WindowsRectoly op Windows leest je bibliotheek maar bewerkt haar niet. Orden collecties en tags in Mendeley Reference Manager of Zotero; de wijzigingen verschijnen na de volgende synchronisatie.

"Bestand niet gesynchroniseerd" Zotero-editie

Zotero-editieDe PDF staat nog niet in de Zotero-opslag, dus Rectoly kan hem niet downloaden. Synchroniseer het bestand eerst vanuit Zotero op je computer. Staan je bijlagen op een WebDAV-server, of heeft ZotFile of ZotMoov ze naar een cloudmap verplaatst, stel dat dan in bij de instellingen: zie Bestanden op een WebDAV-server en Bestanden gekoppeld met ZotFile of ZotMoov. Zie PDF's downloaden.

Annotaties komen niet aan

• Druk op de synchronisatieknop in de paper om de annotaties ervan nu te versturen en op te halen. Bibliotheeksynchronisatie verstuurt geen annotaties; elke paper synchroniseert zijn eigen annotaties.
• Niet-verzonden annotaties blijven op het apparaat en worden automatisch opnieuw geprobeerd. Als het versturen blijft mislukken, pauzeert het tot je opnieuw op synchroniseren drukt.
• Als dezelfde annotatie op twee plekken is gewijzigd, wordt het een conflict. Druk op het aantal conflicten en kies welke versie je houdt.

Zie Synchronisatie van annotaties, niet verzonden en conflicten.

Handschrift verschijnt niet op een ander apparaat

Controleer op het apparaat waarop je het hebt geschreven: hetzelfde account is ingelogd, de paper is vanuit de bibliotheek geopend (niet als los bestand), en handschrift delen staat aan. Synchroniseer daarna de annotaties van de paper. De details verschillen per editie en per plek waar je hebt geschreven; zie Handschrift delen tussen tablets en pc's.

Zoeken mist een paper: bouw de index opnieuw op

Zoeken over alle papers vindt alleen tekst in papers die op dit apparaat zijn geopend of geïndexeerd. Als er resultaten ontbreken, bouw je de index opnieuw op:

• Mac · iPadInstellingen › Probleemoplossing › Zoekindex over alle papers › Opnieuw opbouwen.
• WindowsInstellingen › Probleemoplossing › Zoekindex over alle papers › Opnieuw opbouwen.
• AndroidInstellingen › Probleemoplossing › Zoekindex over alle papers › Opnieuw opbouwen.

Rectoly leest elke PDF op het apparaat opnieuw. Tot dat klaar is, kunnen sommige papers in de resultaten ontbreken.

Leesmodus ziet er verkeerd uit: wis de structuurcache

Rectoly onthoudt hoe het elke paper voor Leesmodus opnieuw heeft opgebouwd. Als een paper er na een update verkeerd uitziet, wis dan deze cache; elke paper wordt opnieuw opgebouwd de volgende keer dat hij in Leesmodus opent.

• Mac · iPadInstellingen › Probleemoplossing › Structuurcache van artikelen › Structuurcache wissen.
• WindowsInstellingen › Probleemoplossing › Structuurcache van artikelen › Wissen.
• AndroidZotero-editieInstellingen › Probleemoplossing › Cache van artikelstructuur › Wissen.

Is de opmaak nog steeds verkeerd, stuur hem ons dan met Weergaveprobleem melden (in het menu … op iPad en Mac, en in het menu ⋮ in de Zotero-editie op Android). Alleen posities en structuur worden verstuurd, met de tekst gemaskeerd. Zie Leesmodus.

• Zotero-editieBij gescande papers kun je de herkende tekst wissen en opnieuw laten lezen. Zie Gescande PDF's.

"Synchronisatie gepauzeerd om je gegevens te beschermen" Mac · iPad

Mac · iPadRectoly pauzeert de iCloud-synchronisatie als er in één keer een grote hoeveelheid gegevens zou veranderen, om te beschermen wat je hebt. Heb je bewust dingen verwijderd, kies dan Dat was de bedoeling — synchronisatie hervatten. Zo niet, kies dan Herstellen uit iCloud-reservekopie. Zie iCloud-back-up.

Diagnosegegevens versturen

Diagnosegegevens helpen ons te zien wat er misging. Jij beslist of je ze verstuurt: er verlaat niets het apparaat voordat je op Versturen drukt.

1. Open Instellingen › Probleemoplossing › Diagnosegegevens versturen. Het scherm laat zien wat er in de zip zit en waar hij naartoe gaat.
2. Als je wilt, schrijf je wat er gebeurde en waar we kunnen antwoorden. Beide zijn optioneel.
3. Druk op Versturen. De zip gaat naar de server van Rectoly, waar alleen de ontwikkelaar hem leest, en wordt na 30 dagen automatisch verwijderd.
4. Er verschijnt een ontvangstnummer. Als je al contact met ons hebt, geef dat nummer dan aan ons door.

Exporteren als bestand op hetzelfde scherm bewaart of deelt de zip in plaats van hem te versturen — bijvoorbeeld om eerst te kijken wat erin zit. In beide gevallen heb je geen mail-app of account nodig.

Wat er in de zip zit:

• Mac · iPadBundelt geïsoleerde beschadigde bestanden, annotatiebestanden, de handschriftinventaris en recente logboeken in één zip. PDF’s en het handschrift zelf zitten er niet in; annotatietekst wel.
• WindowsInstellingen, synchronisatiestatus, aantal annotaties per paper en recente logboeken als zip. Zonder annotatietekst, handschrift en pdf's; foutmeldingen in de logboeken kunnen bestandsnamen bevatten.
• AndroidBundelt apparaat- en buildgegevens, instellingen, synchronisatiestatus, het aantal annotaties per artikel en recente logs in één zip. PDF's, annotatietekst en handschrift worden niet meegestuurd.

WindowsVerbinding en opslag controleren › Diagnose uitvoeren controleert de verbinding met Mendeley of Zotero en met Rectoly. Met Resultaten kopiëren kun je ze in een e-mail plakken. Logmap openen toont de logbestanden.

Contact met ons

Het zekerst bereik je ons via Diagnosegegevens versturen (hierboven): wat je daar schrijft, komt samen met de gegevens aan en je hebt geen e-mail nodig. Je kunt ook mailen naar [email protected]. Het helpt als je vermeldt:

• wat er gebeurde (bijvoorbeeld: handschrift verdween of de synchronisatie stopte),
• in welke paper en op welke pagina het gebeurde,
• ongeveer wanneer het gebeurde.

Een antwoord kan een paar dagen duren. Instellingen › Over heeft ook een link Contact.