Nulla in Impostazioni › Risoluzione dei problemi elimina le tue annotazioni, la scrittura a mano o i PDF. Svuotare una cache o ricostruire un indice fa solo sì che Rectoly rielabori quei dati.
Un articolo non è nell'elenco
- Controlla che l'elenco non sia filtrato: scegli Tutti nella barra laterale (o nei chip delle viste su Windows), rimuovi eventuali filtri per tag e svuota il campo di ricerca.
- Sincronizza la libreria. Gli articoli che hai aggiunto in Mendeley o Zotero compaiono dopo una sincronizzazione. Vedi Sincronizzare la libreria.
- Il campo di ricerca cerca in titoli, autori e anni. Per trovare parole all'interno degli articoli o delle tue note, usa Tra gli articoli. Vedi Ricerca.
- Su Windows Rectoly legge la tua libreria, ma non la modifica. Organizza raccolte e tag in Mendeley Reference Manager o in Zotero; le modifiche compaiono dopo la sincronizzazione successiva.
"File non sincronizzato"
Il PDF non è ancora nell'archivio di Zotero, quindi Rectoly non può scaricarlo. Sincronizza prima il file da Zotero sul computer. Se i file allegati sono su un server WebDAV, o se ZotFile o ZotMoov li ha spostati in una cartella cloud, configuralo nelle impostazioni: vedi File su un server WebDAV e File collegati con ZotFile o ZotMoov. Vedi Scaricare i PDF.
Le annotazioni non arrivano
- Premi il pulsante di sincronizzazione nell'articolo per inviare e ricevere subito le sue annotazioni. La sincronizzazione della libreria non invia le annotazioni; ogni articolo sincronizza le proprie.
- Le annotazioni non inviate restano sul dispositivo e vengono ritentate automaticamente. Se l'invio continua a non riuscire, si ferma finché non premi di nuovo sincronizza.
- Se la stessa annotazione è cambiata in due posti, diventa un conflitto. Premi il contatore dei conflitti e scegli quale versione tenere.
Vedi Sincronizzazione delle annotazioni, non inviate e conflitti.
La scrittura a mano non compare su un altro dispositivo
Controlla sul dispositivo su cui hai scritto: che sia collegato lo stesso account, che l'articolo sia stato aperto dalla libreria (non come file separato) e che la condivisione della scrittura a mano sia attiva. Poi sincronizza le annotazioni dell'articolo. I dettagli variano in base all'edizione e a dove hai scritto; vedi Condividere la scrittura a mano tra tablet e PC.
La ricerca non trova un articolo: ricostruisci l'indice
La ricerca tra gli articoli trova solo il testo degli articoli aperti o indicizzati su questo dispositivo. Se mancano dei risultati, ricostruisci l'indice:
- Impostazioni › Risoluzione dei problemi › Indice di ricerca tra gli articoli › Ricostruisci.
- Impostazioni › Risoluzione dei problemi › Indice di ricerca tra gli articoli › Ricostruisci.
- Impostazioni › Risoluzione dei problemi › Indice di ricerca tra gli articoli › Ricostruisci.
Rectoly rilegge ogni PDF sul dispositivo. Finché non ha terminato, alcuni articoli possono mancare dai risultati.
La Modalità lettura sembra sbagliata: svuota la cache della struttura
Rectoly conserva il modo in cui ha ricomposto ogni articolo per la Modalità lettura. Se dopo un aggiornamento un articolo sembra sbagliato, svuota questa cache; ogni articolo viene ricomposto la volta successiva che si apre in Modalità lettura.
- Impostazioni › Risoluzione dei problemi › Cache della struttura degli articoli › Svuota la cache della struttura.
- Impostazioni › Risoluzione dei problemi › Cache della struttura degli articoli › Svuota.
- Impostazioni › Risoluzione dei problemi › Cache della struttura degli articoli › Svuota.
Se l'impaginazione è ancora sbagliata, inviacela con Segnala un problema di impaginazione (nel menu … su iPad e Mac, e nel menu ⋮ nell'edizione Zotero su Android). Vengono inviate solo posizioni e struttura, con il testo mascherato. Vedi Modalità lettura.
- Per gli articoli scansionati, il testo riconosciuto può essere cancellato e letto di nuovo. Vedi PDF scansionati.
"Sincronizzazione sospesa per proteggere i tuoi dati"
Rectoly sospende la sincronizzazione iCloud quando una grande quantità di dati sta per cambiare tutta insieme, per proteggere ciò che hai. Se hai eliminato qualcosa di proposito, scegli Era voluto — riprendi la sincronizzazione. In caso contrario, scegli Ripristina dal backup iCloud. Vedi Backup iCloud.
Invia dati diagnostici
I dati diagnostici ci aiutano a capire cosa è andato storto. Decidi tu se inviarli: nulla lascia il dispositivo finché non premi Invia.
- Apri Impostazioni › Risoluzione dei problemi › Invia dati diagnostici. La schermata indica cosa contiene lo zip e dove viene inviato.
- Se vuoi, scrivi cosa è successo e dove possiamo risponderti. Entrambi i campi sono facoltativi.
- Premi Invia. Lo zip viene inviato al server di Rectoly, dove lo legge solo lo sviluppatore, e viene eliminato automaticamente dopo 30 giorni.
- Compare un numero di ricevuta. Se sei già in contatto con noi, comunicaci quel numero.
Esporta come file, nella stessa schermata, salva o condivide lo zip invece di inviarlo, per esempio per guardarne prima il contenuto. In entrambi i casi non servono né un'app di posta né un account.
Cosa contiene lo zip:
- Raccoglie i file danneggiati in quarantena, i file delle annotazioni, l’inventario della scrittura a mano e i log recenti in un unico zip. PDF e tratti a mano non sono inclusi; il testo delle annotazioni sì.
- Impostazioni, stato di sincronizzazione, numero di annotazioni per articolo e log recenti in uno zip. Senza testo delle annotazioni, scrittura a mano o PDF; i messaggi di errore nei log possono contenere nomi di file.
- Raccoglie in un unico zip le informazioni su dispositivo e build, le impostazioni, lo stato della sincronizzazione, il numero di annotazioni per articolo e i log recenti. PDF, testo delle annotazioni e scrittura a mano non sono inclusi.
Verifica di connessione e archiviazione › Esegui la diagnostica controlla la connessione a Mendeley o Zotero e a Rectoly. Copia i risultati ti permette di incollarli in un'email. Apri la cartella dei log mostra i file di log.
Contattaci
Il modo più sicuro per raggiungerci è Invia dati diagnostici (sopra): quello che scrivi lì arriva insieme ai dati e non serve l'email. Puoi anche scrivere a [email protected]. È utile aggiungere:
- cosa è successo (per esempio, la scrittura a mano è scomparsa o la sincronizzazione si è fermata),
- su quale articolo e quale pagina è successo,
- all'incirca quando è successo.
Le risposte possono richiedere qualche giorno. Anche Impostazioni › Informazioni contiene un link Contatti.