Ничто в разделе Настройки › Диагностика не удаляет ваши аннотации, рукописные заметки или PDF. Очистка кэша или перестроение индекса лишь заставляет Rectoly заново всё вычислить.
Статьи нет в списке
- Убедитесь, что список не сужен: выберите Все на боковой панели (или среди значков представлений в Windows), сбросьте фильтр по тегам и очистите поле поиска.
- Синхронизируйте библиотеку. Статьи, добавленные в Mendeley или Zotero, появляются после синхронизации. См. Синхронизация библиотеки.
- Поле поиска ищет по названиям, авторам и годам. Чтобы найти слова внутри статей или заметок, используйте По всем статьям. См. Поиск.
- Rectoly в Windows читает вашу библиотеку, но не редактирует её. Упорядочивайте коллекции и теги в Mendeley Reference Manager или Zotero; изменения появятся после следующей синхронизации.
«Файл не синхронизирован»
PDF ещё нет в хранилище Zotero, поэтому Rectoly не может его загрузить. Сначала синхронизируйте файл из Zotero на компьютере. Если вложения лежат на сервере WebDAV или ZotFile либо ZotMoov перенёс их в облачную папку, настройте это в настройках: см. Файлы на сервере WebDAV и Файлы, связанные через ZotFile или ZotMoov. См. Загрузка PDF.
Аннотации не приходят
- Нажмите кнопку синхронизации в статье, чтобы сразу отправить и получить её аннотации. Синхронизация библиотеки аннотации не отправляет; каждая статья синхронизирует свои.
- Неотправленные аннотации остаются на устройстве, и попытки отправки повторяются автоматически. Если отправка постоянно не удаётся, она приостанавливается, пока вы снова не нажмёте синхронизацию.
- Если одна и та же аннотация изменилась в двух местах, возникает конфликт. Нажмите на счётчик конфликтов и выберите, какую версию оставить.
См. Синхронизация аннотаций, неотправленное и конфликты.
Рукописные заметки не появляются на другом устройстве
Проверьте на устройстве, где вы писали: выполнен вход с тем же аккаунтом, статья открыта из библиотеки (а не как отдельный файл) и общий доступ к рукописным заметкам включён. Затем синхронизируйте аннотации статьи. Подробности зависят от версии и от того, где вы писали; см. Общие рукописные заметки на планшетах и ПК.
Поиск пропускает статью: перестройте индекс
Поиск по всем статьям находит текст только в статьях, которые были открыты или проиндексированы на этом устройстве. Если результатов не хватает, перестройте индекс:
- Настройки › Диагностика › Поисковый индекс по всем статьям › Перестроить.
- Настройки › Диагностика › Поисковый индекс по всем статьям › Перестроить.
- Настройки › Диагностика › Поисковый индекс по всем статьям › Перестроить.
Rectoly заново читает все PDF на устройстве. Пока это не закончится, некоторых статей может не быть в результатах.
Режим чтения выглядит неправильно: очистите кэш структуры
Rectoly запоминает, как он перестроил каждую статью для режима чтения. Если после обновления статья выглядит неправильно, очистите этот кэш; каждая статья перестроится при следующем открытии в режиме чтения.
- Настройки › Диагностика › Кэш структуры статей › Очистить кэш структуры.
- Настройки › Диагностика › Кэш структуры статей › Очистить.
- Настройки › Диагностика › Кэш структуры статей › Очистить.
Если вёрстка всё ещё неправильная, отправьте её нам через Сообщить о проблеме с вёрсткой (в меню … на iPad и Mac и в меню ⋮ в версии для Zotero на Android). Отправляются только позиции и структура, текст маскируется. См. Режим чтения.
- Для сканированных статей распознанный текст можно очистить и распознать заново. См. Сканированные PDF.
«Синхронизация приостановлена для защиты ваших данных»
Rectoly приостанавливает синхронизацию iCloud, когда сразу должно измениться много данных, чтобы защитить то, что у вас есть. Если вы удалили что-то намеренно, выберите Это было намеренно — возобновить синхронизацию. Если нет, выберите Восстановить из резервной копии iCloud. См. Резервная копия iCloud.
Отправить данные диагностики
Данные диагностики помогают нам понять, что пошло не так. Отправлять ли их, решаете вы: пока вы не нажмёте Отправить, с устройства ничего не уходит.
- Откройте Настройки › Диагностика › Отправить данные диагностики. На экране сказано, что входит в zip-архив и куда он отправляется.
- При желании напишите, что произошло и куда мы можем вам ответить. Оба поля необязательны.
- Нажмите Отправить. Zip-архив отправляется на сервер Rectoly, где его читает только разработчик, и через 30 дней автоматически удаляется.
- Появится номер подтверждения. Если вы уже на связи с нами, сообщите нам этот номер.
Экспортировать в файл на том же экране сохраняет zip-архив или делится им вместо отправки — например, чтобы сначала посмотреть содержимое. В обоих случаях приложение «Почта» и учётная запись не нужны.
Что входит в zip-архив:
- Собирает изолированные повреждённые файлы, файлы аннотаций, перечень рукописных заметок и последние журналы в один zip. PDF и сами рукописные штрихи не включаются; текст аннотаций включается.
- Настройки, состояние синхронизации, число аннотаций в каждой статье и последние журналы в zip. Без текста аннотаций, рукописных заметок и PDF; сообщения об ошибках в журналах могут содержать имена файлов.
- Собирает в один zip сведения об устройстве и сборке, настройки, состояние синхронизации, число аннотаций в каждой статье и последние журналы. PDF, текст аннотаций и рукописные заметки не включаются.
Проверка подключения и хранилища › Запустить диагностику проверяет подключение к Mendeley или Zotero и к Rectoly. Копировать результаты позволяет вставить их в письмо. Открыть папку журналов показывает файлы журналов.
Связаться с нами
Надёжнее всего написать через Отправить данные диагностики (выше): то, что вы там напишете, придёт вместе с данными, и почта не нужна. Можно также написать на [email protected]. Полезно добавить:
- что произошло (например, пропали рукописные заметки или остановилась синхронизация),
- в какой статье и на какой странице это случилось,
- примерно когда это произошло.
Ответ может занять несколько дней. В Настройки › О приложении также есть ссылка Контакты.