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故障排查

论文不见了、批注或手写没有同步过来、搜索漏掉了内容或阅读模式显示不对时可以尝试的方法，以及如何向我们发送诊断数据。

适用于 所有版本 Windows · Linux · Mac · iPad · Android 免费

设置 › 故障排查 中的任何操作都不会删除你的批注、手写或 PDF。清除缓存或重建索引只是让 Rectoly 重新处理一遍。

列表中找不到论文

  1. 确认列表没有被缩小范围：在侧边栏中选择 全部（在 Windows 上为视图标签），清除标签筛选，并清空搜索框。
  2. 同步文献库。你在 Mendeley 或 Zotero 中添加的论文会在同步后出现。请参阅同步文献库。
  3. 搜索框匹配标题、作者和年份。要查找论文内容或笔记中的文字，请使用 跨论文。请参阅搜索。
  4. WindowsWindows 上的 Rectoly 只读取你的文献库，不会编辑它。请在 Mendeley Reference Manager 或 Zotero 中整理收藏集和标签；更改会在下次同步后出现。

“文件未同步” Zotero 版

Zotero 版PDF 还不在 Zotero 存储中，因此 Rectoly 无法下载它。请先在电脑上的 Zotero 中同步该文件。如果你用 WebDAV 服务器同步附件，或 ZotFile、ZotMoov 已把 PDF 移到云盘文件夹，请先在设置中完成相应设置。请参阅 WebDAV 服务器上的文件和用 ZotFile 或 ZotMoov 链接的文件。请参阅下载 PDF。

批注没有同步过来

  • 按论文中的同步按钮，立即发送和获取该论文的批注。文献库同步不会发送批注；每篇论文各自同步自己的批注。
  • 未发送的批注会保留在设备上并自动重试。如果一直发送失败，会暂停，直到你再次按同步。
  • 如果同一条批注在两个地方被更改，就会成为冲突。按冲突计数，选择要保留的版本。

请参阅批注同步、未发送与冲突。

手写没有出现在另一台设备上

在书写的那台设备上检查：登录的是同一个账户、论文是从文献库打开的（而不是作为单独的文件），并且手写共享已开启。然后同步该论文的批注。具体情况因版本和书写位置而异；请参阅在平板与电脑之间共享手写。

搜索漏掉了论文：重建索引

跨论文搜索只能找到在此设备上打开过或已建立索引的论文中的文字。如果结果缺失，请重建索引：

  • Mac · iPad设置 › 故障排查 › 跨论文搜索索引 › 重建。
  • Windows设置 › 故障排查 › 跨论文搜索索引 › 重建。
  • Android设置 › 故障排查 › 跨论文搜索索引 › 重建。

Rectoly 会重新读取设备上的每个 PDF。在完成之前，结果中可能会缺少部分论文。

阅读模式显示不对：清除结构缓存

Rectoly 会保存每篇论文为阅读模式重排的结果。如果更新后某篇论文显示不对，请清除此缓存；每篇论文会在下次以阅读模式打开时重新重排。

  • Mac · iPad设置 › 故障排查 › 论文结构缓存 › 清除结构缓存。
  • Windows设置 › 故障排查 › 论文结构缓存 › 清除。
  • AndroidZotero 版设置 › 故障排查 › 论文结构缓存 › 清除。

如果排版仍然不对，请通过 报告显示错乱 发送给我们（在 iPad 和 Mac 上位于 … 菜单中，在 Android 的 Zotero 版中位于 ⋮ 菜单中）。只会发送位置和结构，文字会被遮盖。请参阅阅读模式。

  • Zotero 版对于扫描版论文，可以清除识别出的文字并重新识别。请参阅扫描版 PDF。

“已暂停同步以保护你的数据” Mac · iPad

Mac · iPad当大量数据即将同时发生变化时，Rectoly 会暂停 iCloud 同步，以保护你已有的内容。如果你是有意删除的，请选择 这是我有意删除的 — 恢复同步。如果不是，请选择 从 iCloud 备份恢复。请参阅iCloud 备份。

发送诊断数据

诊断数据帮助我们了解出了什么问题。是否发送由你决定：在你点击 发送 之前，设备上的任何内容都不会发出。

  1. 打开设置 › 故障排查 › 发送诊断数据。屏幕上会说明 zip 里有什么、会发送到哪里。
  2. 如果愿意，可以写下发生了什么，以及我们可以在哪里回复你。两项都是选填。
  3. 点击 发送。zip 会发送到 Rectoly 的服务器，只有开发者能读取，30 天后自动删除。
  4. 屏幕上会出现受理编号。如果你已经在和我们联系，请告诉我们这个编号。

同一屏幕上的 导出为文件 会保存或共享 zip，而不是发送它（例如想先看看里面有什么）。无论哪种方式，都不需要邮件 App 或邮件账户。

zip 中包含：

  • Mac · iPad将隔离的损坏文件、批注文件、手写清单和近期日志打包成一个 zip。不包含 PDF 和手写笔迹本身，但包含批注正文。
  • Windows将设置、同步状态、每篇论文的批注数量和最近日志打包为 zip。不含批注文本、手写和 PDF；日志中的错误信息可能包含文件名。
  • Android将设备与版本信息、设置、同步状态、每篇论文的批注数量和最近的日志打包成一个 zip。不包含 PDF、批注正文和手写内容。

Windows连接与存储检查 › 运行诊断 会检查与 Mendeley 或 Zotero 以及与 Rectoly 的连接。复制结果 可以把结果粘贴到电子邮件中。打开日志文件夹 会显示日志文件。

联系我们

最稳妥的方式是上面的 发送诊断数据：你写在那里的内容会和数据一起送达，不需要邮件。你也可以发送电子邮件至 [email protected]。最好再写上：

  • 发生了什么（例如手写消失了或同步停止了），
  • 发生在哪篇论文的哪一页，
  • 大约什么时候发生的。

回复可能需要几天时间。设置 › 关于 中也有 联系我们 链接。

更新于 2026年10月12日