Felsökning

Inget under Inställningar › Felsökning raderar dina anteckningar, din handskrift eller dina PDF:er. Att rensa en cache eller bygga om ett index gör bara att Rectoly räknar ut det på nytt.

En artikel finns inte i listan

1. Kontrollera att listan inte är begränsad: välj Alla i sidofältet (eller vyetiketterna på Windows), rensa eventuella taggfilter och töm sökfältet.
2. Synka biblioteket. Artiklar som du har lagt till i Mendeley eller Zotero visas efter en synkning. Se Synka biblioteket.
3. Sökfältet matchar titlar, författare och år. För att hitta ord inuti artiklar eller dina anteckningar använder du I alla artiklar. Se Sök.
4. WindowsRectoly på Windows läser ditt bibliotek men redigerar det inte. Organisera samlingar och taggar i Mendeley Reference Manager eller Zotero; ändringarna visas efter nästa synkning.

”Fil ej synkad” Zotero-utgåvan

Zotero-utgåvanPDF:en finns inte i Zotero-lagringen än, så Rectoly kan inte ladda ner den. Synka först filen från Zotero på datorn. Om dina bilagor ligger på en WebDAV-server, eller om ZotFile eller ZotMoov har flyttat dem till en molnmapp, ställ in det i inställningarna: se Filer på en WebDAV-server och Filer länkade med ZotFile eller ZotMoov. Se Ladda ner PDF:er.

Anteckningar kommer inte fram

• Tryck på synkknappen i artikeln för att skicka och hämta dess anteckningar nu. Bibliotekssynkningen skickar inte anteckningar; varje artikel synkar sina egna.
• Oskickade anteckningar stannar på enheten och skickas automatiskt på nytt. Om det fortsätter att misslyckas pausas skickandet tills du trycker på synka igen.
• Om samma anteckning ändrats på två ställen blir det en konflikt. Tryck på antalet konflikter och välj vilken version som ska behållas.

Se Synkning av anteckningar, oskickade och konflikter.

Handskriften visas inte på en annan enhet

Kontrollera på enheten där du skrev: samma konto är inloggat, artikeln öppnades från biblioteket (inte som en separat fil) och delning av handskrift är på. Synka sedan artikelns anteckningar. Detaljerna skiljer sig beroende på version och var du skrev; se Dela handskrift mellan surfplattor och datorer.

Sökningen missar en artikel: bygg om indexet

Sökning i alla artiklar hittar bara text i artiklar som har öppnats eller indexerats på den här enheten. Om resultat saknas bygger du om indexet:

• Mac · iPadInställningar › Felsökning › Sökindex över alla artiklar › Bygg om.
• WindowsInställningar › Felsökning › Sökindex över alla artiklar › Bygg om.
• AndroidInställningar › Felsökning › Sökindex över alla artiklar › Bygg om.

Rectoly läser varje PDF på enheten igen. Tills det är klart kan vissa artiklar saknas i resultaten.

Läsläget ser fel ut: rensa strukturcachen

Rectoly sparar hur varje artikel byggdes om för läsläget. Om en artikel ser fel ut efter en uppdatering rensar du den här cachen; varje artikel byggs om nästa gång den öppnas i läsläget.

• Mac · iPadInställningar › Felsökning › Cache för artikelstruktur › Rensa strukturcachen.
• WindowsInställningar › Felsökning › Cache för artikelstruktur › Rensa.
• AndroidZotero-utgåvanInställningar › Felsökning › Cache för artikelstruktur › Rensa.

Om layouten fortfarande är fel skickar du den till oss med Rapportera ett layoutproblem (i menyn … på iPad och Mac, och i menyn ⋮ i Zotero-versionen på Android). Bara positioner och struktur skickas, med texten maskerad. Se Läsläge.

• Zotero-utgåvanFör skannade artiklar kan den igenkända texten rensas och läsas på nytt. Se Skannade PDF:er.

”Synkronisering pausad för att skydda dina data” Mac · iPad

Mac · iPadRectoly pausar iCloud-synkningen när en stor mängd data håller på att ändras på en gång, för att skydda det du har. Om du tog bort saker med avsikt väljer du Det var meningen – återuppta synkronisering. Om inte väljer du Återställ från iCloud-säkerhetskopia. Se iCloud-säkerhetskopia.

Skicka diagnostikdata

Diagnostikdata hjälper oss att se vad som gick fel. Du bestämmer själv om du vill skicka den: ingenting lämnar enheten förrän du trycker på Skicka.

1. Öppna Inställningar › Felsökning › Skicka diagnostikdata. Skärmen visar vad som finns i zip-filen och vart den skickas.
2. Om du vill kan du skriva vad som hände och var vi kan svara. Båda är valfria.
3. Tryck på Skicka. Zip-filen skickas till Rectolys server, där bara utvecklaren läser den, och raderas automatiskt efter 30 dagar.
4. Ett kvittensnummer visas. Om du redan har kontakt med oss, uppge det numret.

Exportera som fil på samma skärm sparar eller delar zip-filen i stället för att skicka den – till exempel för att titta i den först. I båda fallen behövs varken e-postapp eller konto.

Det här finns i zip-filen:

• Mac · iPadSamlar karantänsatta skadade filer, anteckningsfiler, handskriftsinventeringen och de senaste loggarna i en zip. PDF-filer och själva handskriften ingår inte; anteckningstext gör det.
• WindowsInställningar, synkstatus, antal anteckningar per artikel och senaste loggar som zip. Utan anteckningstext, handskrift och PDF-filer; felmeddelanden i loggarna kan innehålla filnamn.
• AndroidSamlar information om enhet och version, inställningar, synkstatus, antal anteckningar per artikel och de senaste loggarna i en zip-fil. PDF-filer, anteckningstext och handskrift ingår inte.

WindowsKontroll av anslutning och lagring › Kör diagnostik kontrollerar anslutningen till Mendeley eller Zotero och till Rectoly. Kopiera resultat låter dig klistra in dem i ett e-postmeddelande. Öppna loggmappen visar loggfilerna.

Kontakta oss

Det säkraste sättet att nå oss är Skicka diagnostikdata (ovan): det du skriver där kommer fram tillsammans med datan, och du behöver ingen e-post. Du kan också skicka e-post till [email protected]. Det hjälper om du lägger till:

• vad som hände (till exempel att handskrift försvann eller att synkningen slutade fungera),
• vilken artikel och sida det hände på,
• ungefär när det hände.

Det kan ta några dagar att få svar. Inställningar › Om har också en länk, Kontakt.