Nada em Configurações › Solução de problemas elimina as suas anotações, a sua escrita à mão ou os seus PDFs. Limpar uma cache ou reconstruir um índice apenas faz o Rectoly refazer o trabalho.
Um artigo não está na lista
- Verifique se a lista não está restrita: escolha Todos na barra lateral (ou nos filtros de visualização no Windows), limpe qualquer filtro de tags e esvazie o campo de pesquisa.
- Sincronize a biblioteca. Os artigos que adicionou no Mendeley ou no Zotero aparecem depois de uma sincronização. Veja Sincronizar a biblioteca.
- O campo de pesquisa procura em títulos, autores e anos. Para encontrar palavras dentro dos artigos ou das suas notas, use Entre artigos. Veja Pesquisa.
- O Rectoly no Windows lê a sua biblioteca, mas não a edita. Organize coleções e tags no Mendeley Reference Manager ou no Zotero; as alterações aparecem depois da próxima sincronização.
"Arquivo não sincronizado"
O PDF ainda não está no armazenamento do Zotero, por isso o Rectoly não consegue transferi-lo. Sincronize primeiro o ficheiro pelo Zotero no seu computador. Se os seus anexos estão num servidor WebDAV, ou se o ZotFile ou o ZotMoov os moveu para uma pasta na nuvem, configure isso nas definições: veja Ficheiros num servidor WebDAV e Ficheiros vinculados com ZotFile ou ZotMoov. Veja Transferir PDFs.
As anotações não chegam
- Prima o botão de sincronização no artigo para enviar e obter as anotações dele agora. A sincronização da biblioteca não envia anotações; cada artigo sincroniza as suas.
- As anotações não enviadas ficam no dispositivo, e o envio é tentado de novo automaticamente. Se o envio continuar a falhar, fica em pausa até premir sincronizar outra vez.
- Se a mesma anotação mudou em dois lugares, torna-se um conflito. Prima o contador de conflitos e escolha qual versão manter.
Veja Sincronização das anotações, não enviadas e conflitos.
A escrita à mão não aparece noutro dispositivo
Verifique no dispositivo em que escreveu: se a mesma conta tem sessão iniciada, se o artigo foi aberto pela biblioteca (não como um ficheiro separado) e se a partilha da escrita à mão está ativada. Depois sincronize as anotações do artigo. Os detalhes variam conforme a edição e o lugar em que escreveu; veja Partilhar a escrita à mão entre tablets e PCs.
A pesquisa não encontra um artigo: reconstrua o índice
A pesquisa entre artigos só encontra texto nos artigos que foram abertos ou indexados neste dispositivo. Se faltarem resultados, reconstrua o índice:
- Configurações › Solução de problemas › Índice de busca entre artigos › Reconstruir.
- Configurações › Solução de problemas › Índice de busca entre artigos › Reconstruir.
- Configurações › Solução de problemas › Índice de busca entre artigos › Reconstruir.
O Rectoly lê de novo todos os PDFs do dispositivo. Até terminar, alguns artigos podem faltar nos resultados.
O modo de leitura parece errado: limpe a cache da estrutura
O Rectoly guarda a forma como reorganizou cada artigo para o modo de leitura. Se um artigo parecer errado depois de uma atualização, limpe essa cache; cada artigo é reorganizado na próxima vez que abrir no modo de leitura.
- Configurações › Solução de problemas › Cache de estrutura dos artigos › Limpar o cache de estrutura.
- Configurações › Solução de problemas › Cache de estrutura dos artigos › Limpar.
- Configurações › Solução de problemas › Cache de estrutura dos artigos › Limpar.
Se o layout continuar errado, envie-o para nós com Informar problema de layout (no menu … no iPad e no Mac, e no menu ⋮ na edição Zotero no Android). Só as posições e a estrutura são enviadas, com o texto mascarado. Veja Modo de leitura.
- Nos artigos digitalizados, o texto reconhecido pode ser apagado e lido de novo. Veja PDFs digitalizados.
"Sincronização pausada para proteger seus dados"
O Rectoly pausa a sincronização do iCloud quando uma grande quantidade de dados está prestes a mudar de uma vez, para proteger o que tem. Se eliminou as coisas de propósito, escolha Foi intencional — retomar sincronização. Caso contrário, escolha Restaurar do backup do iCloud. Veja Cópia de segurança do iCloud.
Enviar dados de diagnóstico
Os dados de diagnóstico ajudam-nos a ver o que correu mal. É o utilizador que decide se os envia: nada sai do dispositivo até premir Enviar.
- Abra Configurações › Solução de problemas › Enviar dados de diagnóstico. O ecrã mostra o que há no zip e para onde ele vai.
- Se quiser, escreva o que aconteceu e onde podemos responder. Os dois campos são opcionais.
- Prima Enviar. O zip vai para o servidor do Rectoly, onde só o programador o lê, e é apagado automaticamente após 30 dias.
- Aparece um número de receção. Se já está em contacto connosco, indique esse número.
Exportar como arquivo, no mesmo ecrã, guarda ou partilha o zip em vez de o enviar — por exemplo, para ver o conteúdo antes. Nos dois casos, não é precisa uma app de e-mail nem uma conta.
O que o zip contém:
- Reúne ficheiros corrompidos em quarentena, ficheiros de anotações, o inventário de escrita à mão e registos recentes num zip. Os PDFs e os traços à mão não são incluídos; o texto das anotações, sim.
- Definições, estado da sincronização, número de anotações por artigo e registos recentes num zip. Sem texto das anotações, escrita à mão ou PDFs; as mensagens de erro nos registos podem incluir nomes de ficheiro.
- Reúne num único zip as informações do dispositivo e da versão, as definições, o estado da sincronização, o número de anotações por artigo e os registos recentes. PDFs, texto das anotações e escrita à mão não são incluídos.
Verificação de conexão e armazenamento › Executar diagnóstico verifica a ligação ao Mendeley ou ao Zotero e ao Rectoly. Copiar resultados permite colá-los num e-mail. Abrir a pasta de registros mostra os ficheiros de registo.
Contacte-nos
A forma mais segura de falar connosco é Enviar dados de diagnóstico (acima): o que escrever ali chega junto com os dados e não precisa de e-mail. Também pode escrever para [email protected]. Ajuda acrescentar:
- o que aconteceu (por exemplo, a escrita à mão desapareceu ou a sincronização parou),
- em que artigo e em que página aconteceu,
- mais ou menos quando aconteceu.
As respostas podem levar alguns dias. Configurações › Sobre também tem um link Contato.