Nada em Configurações › Solução de problemas exclui suas anotações, sua escrita à mão ou seus PDFs. Limpar um cache ou reconstruir um índice apenas faz o Rectoly refazer o trabalho.
Um artigo não está na lista
- Confira se a lista não está restrita: escolha Todos na barra lateral (ou nos filtros de visualização no Windows), limpe qualquer filtro de tags e esvazie o campo de busca.
- Sincronize a biblioteca. Os artigos que você adicionou no Mendeley ou no Zotero aparecem depois de uma sincronização. Veja Sincronizar a biblioteca.
- O campo de busca procura em títulos, autores e anos. Para encontrar palavras dentro dos artigos ou das suas notas, use Entre artigos. Veja Busca.
- O Rectoly no Windows lê sua biblioteca, mas não a edita. Organize coleções e tags no Mendeley Reference Manager ou no Zotero; as alterações aparecem depois da próxima sincronização.
"Arquivo não sincronizado"
O PDF ainda não está no armazenamento do Zotero, então o Rectoly não consegue baixá-lo. Sincronize o arquivo pelo Zotero no seu computador primeiro. Se os seus anexos estão em um servidor WebDAV, ou se o ZotFile ou o ZotMoov os moveu para uma pasta na nuvem, configure isso nos ajustes: veja Arquivos em um servidor WebDAV e Arquivos vinculados com ZotFile ou ZotMoov. Veja Baixar PDFs.
As anotações não chegam
- Pressione o botão de sincronização no artigo para enviar e buscar as anotações dele agora. A sincronização da biblioteca não envia anotações; cada artigo sincroniza as suas.
- As anotações não enviadas ficam no dispositivo, e o envio é tentado de novo automaticamente. Se o envio continuar falhando, ele fica pausado até você pressionar sincronizar outra vez.
- Se a mesma anotação mudou em dois lugares, ela vira um conflito. Pressione o contador de conflitos e escolha qual versão manter.
Veja Sincronização das anotações, não enviadas e conflitos.
A escrita à mão não aparece em outro dispositivo
Confira no dispositivo em que você escreveu: se a mesma conta está conectada, se o artigo foi aberto pela biblioteca (não como um arquivo separado) e se o compartilhamento da escrita à mão está ativado. Depois sincronize as anotações do artigo. Os detalhes variam conforme a edição e o lugar em que você escreveu; veja Compartilhar a escrita à mão entre tablets e PCs.
A busca não encontra um artigo: reconstrua o índice
A busca entre artigos só encontra texto nos artigos que foram abertos ou indexados neste dispositivo. Se faltarem resultados, reconstrua o índice:
- Configurações › Solução de problemas › Índice de busca entre artigos › Reconstruir.
- Configurações › Solução de problemas › Índice de busca entre artigos › Reconstruir.
- Configurações › Solução de problemas › Índice de busca entre artigos › Reconstruir.
O Rectoly lê de novo todos os PDFs do dispositivo. Até terminar, alguns artigos podem faltar nos resultados.
O modo de leitura parece errado: limpe o cache da estrutura
O Rectoly guarda como reorganizou cada artigo para o modo de leitura. Se um artigo parecer errado depois de uma atualização, limpe esse cache; cada artigo é reorganizado na próxima vez que abrir no modo de leitura.
- Configurações › Solução de problemas › Cache de estrutura dos artigos › Limpar o cache de estrutura.
- Configurações › Solução de problemas › Cache de estrutura dos artigos › Limpar.
- Configurações › Solução de problemas › Cache de estrutura dos artigos › Limpar.
Se o layout continuar errado, envie-o para nós com Informar problema de layout (no menu … no iPad e no Mac, e no menu ⋮ na edição Zotero no Android). Só as posições e a estrutura são enviadas, com o texto mascarado. Veja Modo de leitura.
- Nos artigos digitalizados, o texto reconhecido pode ser apagado e lido de novo. Veja PDFs digitalizados.
"Sincronização pausada para proteger seus dados"
O Rectoly pausa a sincronização do iCloud quando uma grande quantidade de dados está prestes a mudar de uma vez, para proteger o que você tem. Se você excluiu as coisas de propósito, escolha Foi intencional — retomar sincronização. Caso contrário, escolha Restaurar do backup do iCloud. Veja Backup do iCloud.
Enviar dados de diagnóstico
Os dados de diagnóstico nos ajudam a ver o que deu errado. Você decide se vai enviá-los: nada sai do dispositivo até você pressionar Enviar.
- Abra Configurações › Solução de problemas › Enviar dados de diagnóstico. A tela mostra o que há no zip e para onde ele vai.
- Se quiser, escreva o que aconteceu e onde podemos responder. Os dois campos são opcionais.
- Pressione Enviar. O zip vai para o servidor do Rectoly, onde só o desenvolvedor o lê, e é apagado automaticamente após 30 dias.
- Aparece um número de recebimento. Se você já está em contato conosco, informe esse número.
Exportar como arquivo, na mesma tela, salva ou compartilha o zip em vez de enviá-lo — por exemplo, para ver o conteúdo antes. Nos dois casos, não é preciso app de e-mail nem conta.
O que o zip contém:
- Reúne arquivos corrompidos em quarentena, arquivos de anotações, o inventário de escrita à mão e registros recentes em um zip. PDFs e os traços à mão não são incluídos; o texto das anotações, sim.
- Configurações, estado da sincronização, número de anotações por artigo e registros recentes em um zip. Sem texto das anotações, escrita à mão ou PDFs; as mensagens de erro nos registros podem incluir nomes de arquivo.
- Reúne em um único zip as informações do dispositivo e da versão, as configurações, o estado da sincronização, o número de anotações por artigo e os registros recentes. PDFs, texto das anotações e escrita à mão não são incluídos.
Verificação de conexão e armazenamento › Executar diagnóstico verifica a conexão com o Mendeley ou o Zotero e com o Rectoly. Copiar resultados permite colá-los em um e-mail. Abrir a pasta de registros mostra os arquivos de registro.
Fale conosco
O jeito mais seguro de falar conosco é Enviar dados de diagnóstico (acima): o que você escreve ali chega junto com os dados e não precisa de e-mail. Você também pode escrever para [email protected]. Ajuda acrescentar:
- o que aconteceu (por exemplo, a escrita à mão sumiu ou a sincronização parou),
- em qual artigo e em qual página aconteceu,
- mais ou menos quando aconteceu.
As respostas podem levar alguns dias. Configurações › Sobre também tem um link Contato.